CHANNEL 01
客服邮箱
info@sports-ai-tiyusports.com.cn
适合需要把事情说清楚的问题：某个赛季的归档时间、导出文件里字段的含义、账号在两端能不能通用、红黄牌资料某一轮的字段为什么是这样。邮件里写清赛事、赛季和球队，回信会直接给出操作路径。
01 / 联系通道
选对通道，事情推进得更快
三条通道都能到达同一组客服，区别在适合什么类型的事。按下面的分类挑一个，减少来回确认。
CHANNEL 02
服务电话
17098008323
适合时间紧、需要当场确认的事：批量导出的范围怎么选、一次能打包几个赛季、赛季专题什么时候发、校园球队的赛季归档该用哪套字段。工作日 9:00 到 18:00 之间拨打，能直接对上人。
CHANNEL 03
联络地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号
适合书面往来与本地事务对接：资料寄送、合作材料的纸质递交，以及需要当面沟通的本地事宜。动身之前先用邮箱或电话约一下时间，避免空跑一趟。
02 / 响应节奏
工作日 9:00 到 18:00，邮箱电话都在
咨询按到达顺序处理，先到的先回。急着等结果的事，直接打电话；需要留痕或者要附文件的，走邮箱。
周五下班后、周末与法定假日收到的留言，会在下一个工作日一并处理，不另设值守。
- 09:00 客服上线，邮箱与电话同步开始受理当天的咨询。
- 12:00 午间不中断，邮件继续按顺序处理，电话保持可拨通。
- 18:00 当日收线，尚未处理完的问题转到下一个工作日优先跟进。
- OFF 非工作日留言顺延处理，涉及批量导出与商务合作的事宜会在上班后回复。
03 / 商务与内容合作
合作谈的是资料怎么一起用
赛事资料协作、内容转载与专题共建，都可以直接聊。来信时说明机构或账号名称、想用的资料范围、大致的使用场景与覆盖的赛事赛季，我们会据此给出可落地的方案。
赛季专题每赛季发布 6 期，围绕开局、中段、冬歇、冲刺、收官与总结展开，按你的读者结构调整角度是可以谈的。
-
赛事资料协作
你手里有稳定的赛事数据来源，我们有整理与归档的流程，可以一起把某个联赛或杯赛的字段补齐，让对阵记录在新赛季里保持完整。
-
内容转载与专题共建
战报、红黄牌趋势与射手榜走势都可以作为转载或共建的素材，配合你的发布节奏调整篇幅与角度，双方各自保留署名。
-
数据整理机构对接
球队与球员编号有统一的赛事编码规范，导出的文件会带上生成时间与字段字典，对接时不用反复确认每个字段代表什么。
目前与 14 家区域体育媒体、3 家数据整理机构保持内容协作，方向以赛事资料的整理与呈现为主。
04 / 常见咨询
四类最常被问到的问题
点开对应的一条，先看看是不是你想要的那件事；能自己解决的，就不用等回复。
01 账号登录
登录入口已经完成体验翻新，步骤由 4 步缩减为 2 步，页面响应也更快了。移动端与 PC 端共用同一套内容索引，账号在两端通用。密码找回、两端账号识别这类问题，教程中心有分步说明。
去教程中心看登录步骤02 资料下载
资料下载提供 PDF、CSV、XLSX 三种格式，单次最多可打包 12 个赛季的文件。下载中断、压缩包打不开、同一赛季取两次结果不一样，多半和筛选条件有关。红黄牌资料每轮赛事结束后 2 小时内完成归档，下载前可以先预览前 20 行示例数据。
去应用中心看下载格式03 字段含义
红黄牌记录资料按赛事、赛季、球队、球员四类维度整理，共 9 类字段模板。导出文件里附带生成时间与字段字典，遇到不熟悉的列名可以先看字典；仍有疑问时把文件里的表头截图发到客服邮箱，我们逐条说明。
查看资料字段说明04 批量导出协助
要一次性导出多个赛季、或者给整支球队做赛季归档，可以让我们先帮你规划范围。写清楚赛事、赛季区间和用途即可，陕西地区的用户会由本地同事直接跟进。
查看导出操作说明
05 / 本地支持
陕西用户有本地化的协助通道
陕西地区用户可获得本地化的使用咨询与批量资料导出协助，涉及校园球队和业余联赛的整理需求，也可以一起把赛季归档的结构定下来。
- 使用咨询由本地同事跟进，涉及字段和编码规范的问题能一次说清。
- 批量导出的范围规划与文件打包协助，覆盖从选赛事到拿文件的完整流程。
- 校园球队与业余联赛的赛季归档建议，按你手头已有的记录量来设计结构。
本地事务请通过客服邮箱或服务电话预约，工作日 9:00-18:00 有人值守。